尊敬的用户：

酒泉市核云智创网络科技有限公司成立于2025年07月29日，近期我方监测到第三方云服务商核云出现大量异常运营情况，全网用户集中反馈故障频发、节点失联、服务瘫痪，结合官方公开自述内容，核云目前资金链断裂、已高度疑似跑路。为保障各位用户数据与财产安全，现将真实情况、官方原话、风险特征及应急方案统一公示如下：

一、核云当前异常现状汇总

• 节点大面积失联：大量用户反馈节点无法连接、API接口超时、后台网页加载异常、服务器频繁掉线。
• 机器状态异常：后台机器状态显示未知，后端服务停止响应，业务无法正常运行。
• 客服长期失联：官方客服无应答、公告含糊不清，无任何有效修复方案及运维说明。

二、核云负责人官方QQ群原话（真实自述）

三、跑路风险判定依据

• 官方主动承认流动资金不足、无法维持机器稳定运行、无法退款，属于彻底资金链断裂实锤；
• 仅支持单独加微信临时过渡，放弃整体运维、放弃用户退款权益，为典型跑路收尾操作；
• 与近期芯光云、狐蒂云等多家跑路服务商运营套路、收尾流程高度一致，风险极高。

四、用户紧急处理建议（必看）

• 立即备份全部数据：如当前仍可登录后台，第一时间下载备份所有业务数据、网站资料、配置文件，防止彻底关停后数据永久丢失。
• 彻底停止所有充值续费：严禁再次充值、续费、充值资金，杜绝二次财产损失。
• 紧急迁移核心业务：为保障业务正常运转，请尽快将核心业务迁移至正规、稳定、有资质的云服务商。
• 留存证据及时维权：保存充值记录、聊天截图、机器订单、故障截图，金额较大用户可收集证据报警、走司法保全维权。

五、合法途径处理建议（必看）

• 酒泉市政热线：0937-12345 电话描述事实：诉求酒泉市核云智创网络科技有限公司，向该企业购买云上服务器，长期无法正常使用，涉及云服务器8台，涉及金额3123元，诉求：要求恢复正常后留出迁移时间，然后全部退费。已使用的按照天数计算费用退还剩余。
• 支付宝搜索：12315 第一步：我要投诉 等4秒 第二步：搜索 酒泉市核云智创网络科技有限公司 第三步：选择企业 第四步：确认 第五步：消费者信息下一步商品/服务名称 香港大带宽特价云服务器|三网优化网络|8H-8G-HKNF-006 商品/服务类别 服务 互联网服务 经营型互联网服务 服务器租用 第六步：销售方式 网购 第七步：投诉问题类型 - 售后服务 - 无故拖延、无理拒绝履行三包义务 第七步：投诉内容 本人购买该公司香港大带宽特价云服务器|三网优化网络|8H-8G-HKNF-006 服务，订单 81569，自 2026年7 月 7 日起机器无法正常使用，多次通过平台工单、QQ 客服联系商家，商家拒不恢复服务、拒绝提供数据，未履行服务，请求监管部门介入调解先恢复数据后按天数折扣退款。 必备证据打包上传：支付转账记录、订单截图、机器故障截图、和客服全部聊天记录、官网截图。 第八步：诉求：修理 （一定要修理）退款的话他就不管数据了
• 互联网信息服务https://hlwtsxt.miit.gov.cn/ 投诉企业： 酒泉市核云智创网络科技有限公司 一级问题： 服务功能 二级问题： 服务使用 三级问题： 拒绝、拖延、中止提供服务或产品 投诉码： 2608BTuNbQ 问题所涉账号： 13082844639 投诉标题： 购买云服务器在承诺期内无法使用无法提供迁移数据通道 投诉内容： 本人向酒泉市核云智创网络科技有限公司购买云服务器服务，账号 13082844639，订单 ser8995268316 ；服务商在服务有效期内擅自关停服务器，阻断远程登录权限，非法限制用户导出自有网站程序、数据库、商业业务数据，拒不提供数据迁移通道虚假承诺开放拖延不开放通道，造成网站超10天停运、经营损失。诉求：立即开放服务器权限允许完整导出全部用户自有数据，协商剩余费用退款。  回访甘肃酒泉/嘉峪关网监电话：0937-2615721
• 支付宝支付/微信支付申请退款 找到支付的我的-账单-核云计算平台xxxxx 第一步：点击这笔交易 第二步：点击左下角的-申请商家售后 第三步：点申请退款遇到的问题-选择商品质量问题 第四步：填写理由和工单记录提交申请 第五步：等待72小时后处理
• 微信小程序：人民法院在线服务 搜索：在线保全 填写：按要求准备即可 原因：为什么要做数据保全，防止商家跑出删除数据，申请法院保全数据，无法保全可诉前申请赔偿 例如：350元保费可以申请赔付3w元，看你自己的数据价值

本次事件为第三方服务商核云自身经营破产问题，与我司平台无任何关联。特此风险预警，望各位用户重视，及时规避损失、保护自身数据与财产安全。

客服联系方式：
微信：baiduvps    QQ：2523030730
紧急联系电话：13082844639

特此通知！

佰睹数据网站运营团队